Na ACTI, queremos que sua peça tenha o caimento certo. Confira como solicitar uma troca ou devolução.
Como solicitar
Entre em contato pelo formulário da página Contato da nossa loja, informando seu nome, número do pedido e a peça que deseja trocar ou devolver.
Para troca de tamanho, informe também o tamanho desejado. Em caso de defeito ou produto incorreto, fotos ajudam a identificar o problema.
Nossa equipe enviará as orientações de postagem e o endereço de devolução. Guarde o comprovante da solicitação.
Troca de tamanho em até 30 dias
Oferecemos uma troca de tamanho por pedido, solicitada em até 30 dias corridos após o recebimento.
Para essa troca comercial, a peça deve estar sem uso, sem lavagem, sem alterações e com as etiquetas originais.
A troca depende da disponibilidade do tamanho solicitado. Caso ele não esteja disponível, apresentaremos alternativas para sua escolha. Nenhuma substituição será realizada sem sua concordância.
Na troca pelo mesmo modelo, mudando apenas o tamanho, será respeitado o valor pago na compra.
Os fretes de devolução e de envio da nova peça ficam por conta do cliente nessa modalidade. Os valores e as instruções serão informados antes da postagem.
Essa condição comercial não limita os direitos de arrependimento, garantia ou correção de erro no envio descritos abaixo.
Devolução por arrependimento
Nas compras online, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar sua decisão.
Nesse caso, a ACTI arcará com o frete de devolução e providenciará a restituição integral dos valores pagos relativos à compra cancelada, incluindo o frete de entrega.
Não é necessário manter a embalagem lacrada. Você pode abrir a embalagem e experimentar a peça para verificar tamanho e caimento, preservando o produto durante essa avaliação.
Não há obrigação de aceitar vale-compras no lugar do reembolso. No pagamento por cartão, a ACTI solicitará o estorno à administradora; a visualização na fatura dependerá do processamento da instituição financeira.
Produto com defeito ou erro no envio
Se você recebeu uma peça diferente da comprada ou identificou um possível defeito, entre em contato pela página Contato.
A ACTI dará as orientações para verificar e solucionar o problema conforme o Código de Defesa do Consumidor, sem cobrar os custos de transporte necessários à correção de defeito coberto pela garantia ou de erro no envio.
Os prazos legais de garantia permanecem válidos e não se limitam aos 7 dias de arrependimento ou aos 30 dias da troca comercial. Para defeitos ocultos, a contagem do prazo legal começa quando o problema se torna evidente.
Atendimento
Todas as solicitações podem ser iniciadas pela página Contato da loja. As condições desta política não excluem nem reduzem os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.